Das Kontaktformular ist auch Marketing

Sie investieren in SEO. Sie schalten Ads. Ihre Agentur liefert Leads. Alles läuft.

Und dann ruft jemand an — und keiner geht ran.

Der blinde Fleck

Marketing hört für die meisten Unternehmen bei der Kampagne auf. Lead generiert, Formular ausgefüllt, Mission accomplished. Was danach passiert, ist „Vertrieb" oder „Organisation" oder „jemand anderes".

Aber der Kunde sieht das nicht so. Für den Kunden ist alles eine Erfahrung. Die Google-Anzeige. Die Website. Das Kontaktformular. Die Wartezeit. Der Rückruf, der nie kommt.

Und wenn der Rückruf nie kommt, war die gesamte Kampagne umsonst.

Was ich in Unternehmen finde

• Kontaktformulare, die in ein Postfach laufen, das niemand liest. Nicht weil es keiner will — sondern weil nie geklärt wurde, wer zuständig ist.
• Bewerbungen, die drei Wochen unbeantwortet bleiben. Das ist auch Marketing. Jeder Bewerber erzählt drei Leuten davon.
• Google-Bewertungen, die gelöscht statt beantwortet werden. Als ob das Internet vergisst.
• Chatbots, die nichts können. Außer Kunden frustrieren und an eine info@-Adresse weiterleiten, die niemand betreut.

Warum das ein Marketing-Problem ist

Weil Marketing nicht die Kampagne ist. Marketing ist alles, was nach außen wirkt. Und die Experience nach dem Klick wirkt mehr als die Anzeige davor.

Ein Unternehmen, das 50.000 Euro in Google Ads steckt und gleichzeitig Anrufe verpasst, verbrennt nicht Geld in der Kampagne — es verbrennt Geld im Prozess.

Was Sie morgen früh prüfen können

1. Füllen Sie Ihr eigenes Kontaktformular aus. Was passiert? Wer bekommt die Mail? Wie schnell antwortet jemand?
2. Rufen Sie Ihre eigene Firma an. Am besten um 12:30. Geht jemand ran? Wie klingt das?
3. Googlen Sie Ihren Firmennamen. Was steht in den Bewertungen? Wann wurde zuletzt geantwortet?
4. Schauen Sie in Ihr Bewerbungspostfach. Wie lange dauert es, bis Bewerber eine Rückmeldung bekommen?

Wenn Sie bei mehr als einem Punkt zusammenzucken: Das ist Ihr größter Marketing-Hebel. Nicht die nächste Kampagne.

Die beste Kampagne der Welt kann nicht reparieren, was nach dem Klick kaputt ist.